La figura del Community Manager o Gestor de la Comunidad Online, es el personal que se encarga de gestionar en el mundo online y en alguna medida en el offline, dependiendo la repercusión a otros ámbitos de mantener una comunicación e interacción con los usuarios de los productos y servicios de una empresa determinada.
En la República Dominicana las empresas no han estado utilizando en gran medida este gran recurso, puesto que es muy común ver como en foros, en redes sociales, en blogs y en otros ámbitos del internet, productos y servicios de grandes empresas dominicanas son atacadas sin piedad por clientes insatisfechos o simplemente porque entienden estos clientes que esas empresas no han estado haciendo un buen trabajo o que no los escuchan.
Si estas empresas dominicanas realizaran un estrategia de marketing online y contrataran ya sea una agencia externa o personal interno que hiciera la función de Community Manager para estar atentos a lo que se habla en la red y para tener un mayor acercamiento con los usuarios en las redes sociales, así como crear comunidades donde los clientes y usuarios de internet puedan acercarse a estos e interactuar, ofrecer sus puntos de vista y que se sientan escuchados y sus problemas o quejas atendidas.
Esta gestión es crucial para las empresas, puesto que a la velocidad y rapidez con que se propaga la información en internet, las empresas o marcas deben tratar de cuidar en gran medida su reputación, pues a la hora de que existan muchas quejas en foros, blogs, redes sociales sobre una determinada marca o empresa, la misma perderá fuerza y posiblemente sienta una merma en su clientela habitual.
Las empresas dominicanas tal y como lo he enumerado anteriormente, deben ser más agresiva en lo que respecta a internet, deben dejar el miedo y acostumbrarse que los usuarios de internet son más propensos a cuestionar, puesto que poseen mucha mayor información sobre el mercado, de lo contrario, les será más dificil en el futuro parar la avalancha de comentarios negativos que se ciernen sobre estas.