En meses pasados me referí al concepto establecido en el sitio web de Tricom, sobre la relevancia que le daba en la misma a su apoyo a los atletas, sobreponiendo esto a lo que ofrece la empresa en sí, que es telefonía, telecable y telecomunicaciones, que lo referente al apoyo a los deportistas dominicanos, estaba bien como institución, pero no para colocarlo con tanta preponderancia en su sitio web.
Luego de un tiempo, veo que todavía siguen insistiendo en lo mismo, ahora promocionando un libro con las historias de los atletas dominicanos que participaron en los pasados juegos olímpicos, y es que ellos tienen unos slides que cada vez que entras a una sección o le das refrescar en tu navegador, te presenta una opción diferente, la mayoría de estos slides, promueven los servicios y productos que ofrece esta empresa de telecomunicaciones en la República Dominicana, pero el problema está en que esto es aleatorio y no discrimina, es decir, que yo como posible cliente de Tricom, puedo entrar a su sitio web con la finalidad de conocer sus productos y servicios y lo que se me despliega es el asunto de los libros, pues esto lo que podría provocar es una especie de choque, pues yo ando buscando servicios de telecomunicaciones u otros productos o servicios que entiendo provee dicha empresa.
También veo que en el menú donde dice Servicio al Cliente, al dar click sobre la opción de contacto, me sale una página prácticamente en blanco, solo informándome que de click de nuevo a un enlace para que este me lleve a un formulario, lo ideal sería que me diera en dicha pagina varias opciones de contacto y que yo como posible cliente decida que opción tomar, no ponerme a navegar o dar mas click para obtener algo, es lo más practico.
Ellos también presentan de manera más directa otra opción de contacto, donde colocan las direcciones de las diferentes oficinas, pero a mi modo de ver lo hacen de manera desorganizada y poco legible, podrían presentar la misma de forma diferente y más accesible.
Otra cosa a la que le dan demasiado importancia, colocándola en un nivel importante, es lo relativo a las Redes Sociales, tales como Twitter y Facebook, MySpace o Hi5, esto es importante, pero no para ponerlo en ese plano, pues es una forma de acercarse a sus clientes y que las personas lo vean más accesible, pero las Redes Sociales son herramientas para utilizarlas, no para promoverlas en sí, y es lo que están haciendo los de Tricom.